Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Nourisher (2026)
Versie 2026 · Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle aankopen, leveringen, producten, diensten, programma's en acties die Nourisher aanbiedt via haar website, mobiele app en elk ander verkoopkanaal.
Door een bestelling te plaatsen, een Account aan te maken of gebruik te maken van onze Producten of Diensten, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Deze Voorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingende rechten die je als consument hebt op grond van Nederlands of Europees recht.
1. Definities
1.1 Account – een persoonlijk klantaccount, aangemaakt op de Website of in de App, waarmee Klanten hun bestellingen, leveringen, beloningen en accountgegevens beheren.
1.2 Overeenkomst – iedere overeenkomst tussen Nourisher en een Klant voor de aankoop van Producten of Diensten.
1.3 App – de mobiele applicatie van Nourisher.
1.4 Klant – een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
1.5 Samengestelde Box – een verzameling Producten in een box, samengesteld door Nourisher of gekozen door de Klant, zoals de Birth Prep Box, New Parent Survival Box, Snack Box, Broth Box en Soup Box. Nourisher kan Samengestelde Boxen van tijd tot tijd toevoegen of wijzigen.
1.6 Levering – de bezorging van Producten op het door de Klant opgegeven adres.
1.7 Cadeaukaart – een digitale of fysieke cadeaukaart uitgegeven door Nourisher.
1.8 Maaltijdtegoed – een promotioneel tegoed uitgegeven door Nourisher (zie artikel 13).
1.9 Maaltijdplan – een menu van meerdere maaltijden voor één of meer opeenvolgende dagen, zoals ontbijt, lunch, diner en snacks. Maaltijdplannen omvatten momenteel het 1 Day Menu, 3 Day Menu en 5 Day Plan. Nourisher kan Maaltijdplannen van tijd tot tijd toevoegen of wijzigen.
1.10 Besteldeadline – vierentwintig (24) uur vóór de geplande leverdatum.
1.11 Vooruitbetaald Maaltijdpakket – een pakket van meerdere wekelijkse leveringen dat vooraf volledig wordt gekocht en betaald. Vooruitbetaalde Maaltijdpakketten zijn momenteel beschikbaar voor twee (2), vier (4) of zes (6) weken. Ze eindigen automatisch na de laatste levering en worden niet verlengd.
1.12 Producten – alle voedingsmiddelen, dranken en andere goederen die Nourisher verkoopt, waaronder Maaltijdplannen, Vooruitbetaalde Maaltijdpakketten, losse maaltijden, snacks, soepen, bouillons, theeën, Samengestelde Boxen, add-ons, merchandise en Cadeaukaarten.
1.13 Professionele Partner – een doula, verloskundige, lactatiekundige, geboorte- of zorgprofessional, of ander bedrijf dat door Nourisher is goedgekeurd om deel te nemen aan het Professionele Partnerprogramma.
1.14 Diensten – alle diensten die Nourisher levert, waaronder bezorging, het Nourisher Rewards-loyaliteitsprogramma, de verwijzings- en partnerprogramma's, de App en klantenservice.
1.15 Website – www.nourishermeals.com en iedere andere webwinkel of digitaal platform van Nourisher. Waar deze Voorwaarden naar de Website verwijzen, valt daar ook de App onder, tenzij anders vermeld.
2. Over Nourisher
2.1 Nourisher ontwikkelt, bereidt en bezorgt vers bereide maaltijden en voedzame producten voor het dagelijks leven en voor specifieke levensfasen, waaronder zwangerschap, herstel na de bevalling en het gezinsleven.
2.2 De maaltijden worden bereid in een erkende professionele keuken die werkt met een voedselveiligheidssysteem volgens HACCP, in overeenstemming met de Nederlandse en Europese wetgeving op het gebied van voedselveiligheid.
2.3 Alle Producten zijn bestemd voor persoonlijk gebruik. Nourisher kan bestellingen die bedoeld zijn voor doorverkoop of groothandel weigeren, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.4 Nourisher kan nieuwe Producten introduceren, Producten uit het assortiment halen of recepten, verpakkingen of het assortiment wijzigen waar dat redelijkerwijs nodig is. Kleine wijzigingen door seizoensgebonden beschikbaarheid of de inkoop van ingrediënten gelden niet als gebrek.
3. Toepasselijkheid
3.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op iedere Overeenkomst tussen Nourisher en de Klant.
3.2 Door een bestelling te plaatsen, een Account aan te maken of een Product of Dienst te kopen, aanvaardt de Klant deze Voorwaarden.
3.3 Eventuele voorwaarden van de Klant zijn uitgesloten, tenzij Nourisher deze schriftelijk heeft aanvaard.
3.4 Nourisher kan deze Voorwaarden wijzigen waar dat redelijkerwijs nodig is, bijvoorbeeld door veranderingen in wetgeving, bedrijfsvoering, Producten, Diensten, technologie, betaalproviders of bezorgmethoden. Op een bestelling zijn de Voorwaarden van toepassing die gepubliceerd waren op het moment dat de bestelling werd geplaatst. Klanten worden vooraf op de hoogte gebracht van iedere wezenlijke wijziging die van invloed is op lopende Overeenkomsten, zoals een Vooruitbetaald Maaltijdpakket dat nog loopt.
4. Producten en beschikbaarheid
4.1 Producten kunnen seizoensgebonden, gelimiteerde of promotionele artikelen omvatten. Beschikbaarheid is niet gegarandeerd en kan zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.
4.2 Als een besteld Product na aanvaarding van de bestelling niet meer beschikbaar is, kan Nourisher het vervangen door een vergelijkbaar Product van gelijke of hogere waarde, een Maaltijdtegoed uitgeven of het niet-beschikbare Product terugbetalen.
4.3 Afbeeldingen op de Website zijn uitsluitend ter illustratie. Omdat de maaltijden vers worden bereid met natuurlijke ingrediënten, kan het uiterlijk afwijken.
4.4 Informatie over ingrediënten, allergenen en voedingswaarden wordt zo nauwkeurig als redelijkerwijs mogelijk verstrekt, maar kan wijzigen door aanpassingen bij leveranciers of in recepten. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren van de actuele productinformatie vóór consumptie (zie artikel 20).
5. Klantaccounts
5.1 Klanten kunnen een Account aanmaken op de Website of in de App. Een Account is nodig om een Vooruitbetaald Maaltijdpakket te kopen en om Nourisher Rewards-punten te sparen.
5.2 Klanten moeten minimaal achttien (18) jaar oud zijn.
5.3 Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat hun accountgegevens juist en actueel zijn en dat hun inloggegevens vertrouwelijk blijven.
5.4 Accounts zijn persoonlijk en mogen niet worden overgedragen, gedeeld, verkocht, gedupliceerd of met onjuiste gegevens worden aangemaakt.
5.5 Nourisher kan een Account opschorten of sluiten bij een redelijk vermoeden van fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik.
5.6 Je Account verwijderen. Klanten kunnen op ieder moment verzoeken hun Account te verwijderen via de App (Account → Account verwijderen) of door te mailen naar hello@nourishermeals.com. Nourisher handelt het verzoek binnen dertig (30) dagen af en bevestigt dit per e-mail. Wanneer een Account wordt verwijderd:
- worden het profiel, opgeslagen adressen en voorkeuren verwijderd;
- vervallen alle Nourisher Rewards-punten, ongebruikte beloningen en Maaltijdtegoeden die aan het Account gekoppeld zijn, zonder vergoeding;
- worden bestel- en factuurgegevens bewaard zolang de Nederlandse belastingwetgeving dat vereist (momenteel zeven (7) jaar) en daarna verwijderd;
- worden bestellingen en leveringen van Vooruitbetaalde Maaltijdpakketten die al betaald zijn zoals gepland geleverd, tenzij anders overeengekomen.
6. Bestellingen en totstandkoming van de Overeenkomst
6.1 Bestellingen worden geplaatst via de Website of de App.
6.2 Een bestelling van de Klant is een aanbod om de gekozen Producten te kopen. De Overeenkomst komt tot stand wanneer Nourisher de orderbevestiging per e-mail verstuurt.
6.3 Nourisher kan een bestelling weigeren of annuleren, en een ontvangen betaling terugbetalen, wanneer:
- de betaling niet kan worden geautoriseerd;
- Producten niet beschikbaar zijn;
- bezorging op het adres niet mogelijk is;
- er een redelijk vermoeden van fraude of misbruik is;
- er een duidelijke prijsfout is gemaakt;
- de hoeveelheden normaal huishoudelijk gebruik te boven gaan; of
- de Klant eerdere Overeenkomsten wezenlijk heeft geschonden.
6.4 Nourisher kan gratis proefproducten, cadeautjes of marketingmateriaal bij een bestelling voegen. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend voor toekomstige bestellingen.
7. Maaltijdplannen en Samengestelde Boxen
7.1 Maaltijdplannen en Samengestelde Boxen zijn eenmalige aankopen. De betaling wordt volledig bij het afrekenen voldaan. De Overeenkomst eindigt automatisch zodra de bestelde Producten zijn geleverd.
7.2 Waar de Klant bij een Maaltijdplan of Samengestelde Box zelf maaltijden kan kiezen, maakt de Klant die keuze bij het plaatsen van de bestelling. De keuze is gebonden aan de regels in de menubouwer, zoals het aantal maaltijden per categorie.
7.3 Extra Producten zoals snacks, soepen, bouillons, theeën en andere add-ons kunnen bij het afrekenen worden toegevoegd en worden apart in rekening gebracht.
7.4 Wijzigingen in een bestelling nadat deze is geplaatst, worden behandeld zoals beschreven in artikel 9.
8. Vooruitbetaalde Maaltijdpakketten
8.1 Een Vooruitbetaald Maaltijdpakket bestaat uit wekelijkse leveringen gedurende twee (2), vier (4) of zes (6) weken. Het aantal leveringen, de leverdag en de eerste leverdatum worden getoond bij het afrekenen en in de orderbevestiging.
8.2 Een Vooruitbetaald Maaltijdpakket is geen abonnement. De volledige prijs wordt eenmalig betaald bij aankoop. Het pakket wordt niet automatisch verlengd en er worden geen verdere betalingen geïnd, tenzij de Klant een nieuwe bestelling plaatst. De Overeenkomst eindigt automatisch na de laatste levering.
8.3 De Klant kan het pakket, de status en de geplande leverdata bekijken in zijn of haar Account op de Website of in de App.
8.4 Waar maaltijdkeuze mogelijk is, worden de maaltijden voor iedere levering gekozen bij het bestellen van het pakket. Als er geen keuze wordt gemaakt, kiest Nourisher de maaltijden op basis van beschikbaarheid, het weekmenu en eventuele voedingsvoorkeuren die de Klant heeft doorgegeven.
8.5 Verzoeken om maaltijden te wijzigen, een levering uit te stellen of het bezorgadres voor een toekomstige levering te wijzigen, kunnen worden gedaan door vóór de Besteldeadline van die levering te mailen naar hello@nourishermeals.com (zie artikel 9).
8.6 Annulering en terugbetaling. Nourisher koopt ingrediënten in, reserveert keukencapaciteit en plant de productie voor iedere levering vooraf. Daarom geldt:
- een levering waarvan de bereiding is gestart, of waarvan de Besteldeadline is verstreken, wordt niet terugbetaald;
- voor leveringen waarvan de Besteldeadline nog niet is verstreken, biedt Nourisher aan deze uit te stellen of te verplaatsen, of kan Nourisher naar eigen inzicht een Maaltijdtegoed of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden;
- niets in dit artikel beperkt de dwingende rechten op grond van het Nederlandse consumentenrecht.
8.7 Tenzij bij aankoop anders vermeld, blijven uitgestelde of ongebruikte leveringen twaalf (12) maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Na die periode vervallen ze zonder vergoeding.
9. Wijzigingen in een bestelling en Besteldeadline
9.1 Nadat een bestelling is geplaatst, kunnen wijzigingen alleen worden aangevraagd door te mailen naar hello@nourishermeals.com, onder vermelding van het ordernummer. Wijzigingen kunnen niet worden doorgevoerd op de Website, in de App of in het Klantaccount.
9.2 Wijzigingsverzoeken moeten Nourisher vóór de Besteldeadline bereiken: vierentwintig (24) uur vóór de geplande leverdatum. Dit geldt voor wijzigingen in maaltijden, aantallen, de leverdatum of het tijdvak, en het bezorgadres.
9.3 Nourisher doet redelijke inspanningen om gevraagde wijzigingen door te voeren, maar kan deze niet garanderen. Wijzigingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van ingrediënten, voorraad, productieplanning, keukencapaciteit en de planning van de bezorger. Een wijziging geldt pas nadat Nourisher deze per e-mail heeft bevestigd.
9.4 Een wijziging kan leiden tot een prijsverschil. Een eventueel hoger bedrag moet vóór de levering worden betaald; een lager bedrag wordt, naar keuze van de Klant, terugbetaald of uitgegeven als Maaltijdtegoed.
9.5 Verzoeken die na de Besteldeadline binnenkomen, worden te goeder trouw behandeld waar dat operationeel mogelijk is, maar kunnen niet worden gegarandeerd.
10. Bezorging
10.1 Nourisher bezorgt in geselecteerde regio's in Nederland. Of bezorging op een adres mogelijk is, hangt af van de postcodedekking en de operationele capaciteit.
10.2 Er wordt momenteel bezorgd op maandag en donderdag. De Klant kiest bij het afrekenen de leverdatum en het tijdvak uit de beschikbare data. Nourisher kan data vooraf sluiten, bijvoorbeeld wanneer de capaciteit vol is.
10.3 Bezorgkosten, een eventuele drempel voor gratis bezorging en de beschikbare tijdvakken worden vóór de betaling getoond bij het afrekenen.
10.4 Tijdvakken zijn schattingen. Nourisher streeft ernaar binnen het gekozen tijdvak te bezorgen, en de Klant ontvangt de dag ervoor per e-mail of sms een verwachte bezorgtijd. Redelijke vertragingen, bijvoorbeeld door verkeer, weer, wegafsluitingen, vertraging bij leveranciers of technische storingen, geven de Klant geen recht op compensatie.
10.5 De Klant is verantwoordelijk voor een juist en bereikbaar bezorgadres. Wijzigingen van het adres moeten vóór de Besteldeadline worden aangevraagd (artikel 9).
10.6 De Klant kan Nourisher toestemming geven een bestelling achter te laten op een afgesproken veilige plek, bij een buur of op een ander door de Klant goedgekeurd adres. De Levering is dan voltooid zodra de Producten volgens die instructies zijn afgeleverd, en vanaf dat moment zijn de Producten voor risico van de Klant.
10.7 Als de Levering niet kan worden voltooid door een onjuist adres, een onbereikbare locatie, onjuiste bezorginstructies of afwezigheid van de Klant, is Nourisher niet verplicht tot vervanging of terugbetaling. Een nieuwe bezorging kan, waar mogelijk, in rekening worden gebracht.
10.8 Klanten worden verzocht hun bestelling zo snel mogelijk na de Levering te controleren en ontbrekende, beschadigde of onjuiste artikelen op de dag van de Levering te melden via hello@nourishermeals.com, bij voorkeur met foto's.
11. Prijzen
11.1 Alle prijzen op de Website en in de App zijn in euro's en inclusief btw. Bezorgkosten worden bij het afrekenen apart getoond.
11.2 Nourisher kan prijzen op ieder moment wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al zijn bevestigd, waaronder Vooruitbetaalde Maaltijdpakketten die nog lopen.
11.3 Als er een duidelijke prijsfout is gemaakt, kan Nourisher de betreffende bestelling vóór verzending annuleren. Een reeds gedane betaling wordt volledig terugbetaald.
12. Betaling
12.1 De betaling vindt plaats bij het afrekenen met een van de aangeboden betaalmethoden. De beschikbare betaalmethoden kunnen van tijd tot tijd wijzigen.
12.2 Door een bestelling te plaatsen, geeft de Klant Nourisher en haar betaalproviders toestemming de betaling te innen via de gekozen betaalmethode.
12.3 Als een betaling niet kan worden verwerkt, kan Nourisher contact opnemen met de Klant, de betaling opnieuw proberen, leveringen opschorten totdat de betaling is ontvangen, of de bestelling annuleren.
12.4 Als een bedrag na een herinnering onbetaald blijft, kan Nourisher de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover het Nederlandse recht dat toestaat.
12.5 Klanten wordt gevraagd contact op te nemen met Nourisher voordat zij een betaalgeschil of terugboeking (chargeback) starten. Wanneer een terugboeking zonder geldige grond wordt gestart, kan Nourisher toekomstige bestellingen, Maaltijdtegoeden, Nourisher Rewards-beloningen en deelname aan acties opschorten zolang het geschil wordt onderzocht.
13. Maaltijdtegoeden
13.1 Nourisher kan naar eigen inzicht Maaltijdtegoeden uitgeven als onderdeel van acties, klantenserviceoplossingen, verwijzingen of andere initiatieven.
13.2 Maaltijdtegoeden hebben geen geldwaarde, kunnen niet worden ingewisseld voor geld of worden terugbetaald, en kunnen niet worden overgedragen aan een andere persoon of een ander Account, tenzij Nourisher daarmee instemt.
13.3 Maaltijdtegoeden kunnen alleen worden gebruikt voor in aanmerking komende aankopen op de Website of in de App, en niet voor Cadeaukaarten, tenzij anders vermeld.
13.4 Tenzij bij uitgifte anders vermeld, zijn Maaltijdtegoeden twaalf (12) maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. Verlopen Maaltijdtegoeden vervallen en kunnen niet opnieuw worden toegekend.
13.5 Als een bestelling die geheel of gedeeltelijk met Maaltijdtegoeden is betaald wordt geannuleerd of terugbetaald, beslist Nourisher of de Maaltijdtegoeden opnieuw worden uitgegeven.
13.6 Nourisher kan Maaltijdtegoeden intrekken die zijn verkregen door fraude, misbruik, meerdere Accounts, manipulatie van verwijzingen, betaalgeschillen of technische fouten.
14. Cadeaukaarten
14.1 Cadeaukaarten kunnen op de Website en in de App worden ingewisseld totdat het saldo is opgebruikt of, als er een vervaldatum geldt, tot die datum.
14.2 Cadeaukaarten kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, niet worden opgewaardeerd tenzij anders vermeld, en niet worden vervangen bij verlies, diefstal of onbevoegd gebruik, tenzij de wet dat vereist.
14.3 Cadeaukaarten die via niet-geautoriseerde derden zijn gekocht, kunnen worden geweigerd. Nourisher kan inwisseling weigeren bij een redelijk vermoeden van fraude of misbruik.
15. Acties en kortingscodes
15.1 Nourisher kan promotionele kortingen, introductieaanbiedingen, seizoensacties, bundelaanbiedingen en andere voordelen aanbieden.
15.2 Tenzij anders vermeld, gelden acties alleen gedurende de vermelde periode, kunnen ze niet worden ingewisseld voor contant geld of worden overgedragen, en kunnen ze alleen met andere kortingen worden gecombineerd als het afrekenproces dat toestaat.
15.3 Kortingscodes moeten bij het afrekenen worden ingevoerd en kunnen niet worden toegepast nadat een bestelling is geplaatst.
15.4 Sommige Producten kunnen van acties zijn uitgesloten, zoals Cadeaukaarten, bepaalde Samengestelde Boxen, gelimiteerde edities en promotionele bundels.
15.5 Nourisher kan een actie wijzigen of beëindigen waar dat redelijkerwijs nodig is, zonder gevolgen voor afgeronde aankopen, en kan kortingen annuleren die zijn verkregen door fraude, misbruik of technische fouten.
16. Nourisher Rewards-loyaliteitsprogramma
16.1 Nourisher Rewards is het gratis loyaliteitsprogramma van Nourisher voor Klanten met een Account.
16.2 Punten sparen. Klanten sparen punten met in aanmerking komende activiteiten, zoals het aanmaken van een Account, het plaatsen van bestellingen en het volgen van Nourisher op sociale media. De actuele spaartarieven en beloningen worden getoond op de Website en in de App en kunnen van tijd tot tijd wijzigen. Punten voor een bestelling worden berekend over het werkelijk betaalde bedrag voor in aanmerking komende Producten, exclusief bezorgkosten, btw en kortingen, en worden toegekend zodra de betaling is ontvangen.
16.3 Punten inwisselen. Punten kunnen worden ingewisseld voor beloningen, zoals een kortingscode voor een volgende bestelling. Bij inwisseling worden de punten omgezet in een unieke code of andere beloning en van het saldo afgeschreven. Tenzij anders vermeld, zijn 100 punten €1 korting waard. Een puntenkorting kan alleen worden gebruikt bij bestellingen met een waarde van minimaal €100 (exclusief bezorgkosten), en per bestelling kan maximaal €25 (2.500 punten) worden gebruikt. Een puntenkorting kan niet worden gecombineerd met andere kortingscodes. Punten die niet worden gebruikt, blijven op het saldo staan voor latere bestellingen, met inachtneming van artikel 16.6.
16.4 Geannuleerde en terugbetaalde bestellingen.
- Punten die zijn gespaard met een bestelling die wordt geannuleerd, terugbetaald of gedeeltelijk terugbetaald, worden in verhouding tot het terugbetaalde bedrag van het saldo van de Klant afgeschreven.
- Punten of beloningen die zijn gebruikt voor een bestelling die later wordt geannuleerd of terugbetaald, worden niet teruggezet. De Klant verliest die punten.
- Als de af te schrijven punten al zijn gebruikt, kan Nourisher ze afschrijven van toekomstige punten.
16.5 Punten en beloningen hebben geen geldwaarde en kunnen niet worden ingewisseld voor geld, verkocht of overgedragen aan een andere Klant.
16.6 Tenzij anders gecommuniceerd, vervallen punten wanneer er twaalf (12) maanden achter elkaar geen punten op het Account zijn gespaard of ingewisseld. Nourisher stuurt de Klant ten minste dertig (30) dagen voordat de punten vervallen een herinnering per e-mail. Ongebruikte punten en beloningen vervallen ook wanneer een Account wordt verwijderd (artikel 5.6).
16.7 Nourisher kan punten corrigeren die onterecht zijn toegekend door technische, administratieve of systeemfouten, fraude of misbruik, en kan de deelname van een Klant opschorten of beëindigen bij een redelijk vermoeden van fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik.
16.8 Nourisher kan het programma op ieder moment wijzigen, opschorten of beëindigen. Beloningen die vóór de wijziging al zijn ingewisseld, blijven geldig tot hun vermelde vervaldatum.
17. Verwijzingsprogramma
17.1 Klanten kunnen nieuwe klanten uitnodigen met hun persoonlijke verwijzingslink.
17.2 Tenzij anders vermeld: de nieuwe klant ontvangt €5 korting op de eerste in aanmerking komende bestelling, en de verwijzende Klant ontvangt een kortingscode van €5 zodra die bestelling is betaald. De voorwaarden voor het gebruik van de code, zoals een minimale bestelwaarde, worden bij de code vermeld. Nourisher kan de verwijzingsbeloningen voor toekomstige verwijzingen wijzigen.
17.3 Verwijzingsbeloningen worden alleen toegekend wanneer de verwezen persoon echt nieuw is bij Nourisher en nog nooit eerder een bestelling heeft geplaatst. Er wordt slechts één verwijzingsbeloning per huishouden toegekend.
17.4 Zelfverwijzing en het aanmaken van meerdere Accounts om beloningen te verkrijgen zijn niet toegestaan. Om misbruik te voorkomen, kan Nourisher de geschiktheid controleren aan de hand van bezorg- en factuuradres, e-mailadres, betaalmethode, telefoonnummer en accountgeschiedenis.
17.5 Nourisher kan verwijzingsbeloningen inhouden, annuleren of terugvorderen die zijn verkregen door fraude, valse identiteiten, meerdere Accounts, geautomatiseerde verwijzingen, misleidende promotie of andere manipulatie. Als de verwezen bestelling wordt geannuleerd of terugbetaald, vervalt de verwijzingsbeloning.
18. Professioneel Partnerprogramma
18.1 Nourisher kan een Professioneel Partnerprogramma aanbieden voor goedgekeurde doula's, verloskundigen, lactatiekundigen, geboorte- en zorgprofessionals en andere partners. Nourisher beslist naar eigen inzicht over aanmeldingen.
18.2 Goedgekeurde Partners ontvangen een persoonlijke verwijzingscode, promotiemateriaal en productinformatie.
18.3 Klanten die de code van een Partner gebruiken, ontvangen de korting die op het moment van aankoop is gecommuniceerd. Tenzij anders vermeld, is dit 10% korting op in aanmerking komende bestellingen.
18.4 Voor iedere kwalificerende bestelling met hun code kiezen Partners, tenzij anders vermeld, tussen €15 aan Maaltijdtegoed of een uitbetaling van €10. Beloningen worden per kwartaal uitbetaald, en alleen nadat de bestelling is betaald en geleverd, er geen terugbetaling is gedaan en er geen betaalgeschil is gestart. Nourisher kan de beloningsbedragen voor toekomstige verwijzingen wijzigen.
18.5 Partners zijn zelfstandige ondernemers of professionals. Het programma creëert geen arbeids-, agentuur-, maatschaps- of joint-venturerelatie. Partners zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigen beroepsmatige, reclame-, fiscale en wettelijke verplichtingen.
18.6 Partners mogen zich niet voordoen als medewerkers van Nourisher, geen medische claims doen namens Nourisher, geen materialen van Nourisher wijzigen zonder schriftelijke toestemming, en niet op misleidende, onrechtmatige of onethische wijze promoten. Nourisher kan de deelname van een Partner opschorten of beëindigen bij fraude, misbruik of gedrag dat de reputatie van Nourisher kan schaden.
19. Annulering en herroepingsrecht
19.1 Vóór de Besteldeadline. Klanten kunnen een bestelling kosteloos annuleren door vóór de Besteldeadline te mailen naar hello@nourishermeals.com. Betalingen worden binnen veertien (14) dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
19.2 Na de Besteldeadline. Na de Besteldeadline heeft Nourisher ingrediënten ingekocht en de productie voor de bestelling gepland. Bestellingen kunnen dan niet meer worden geannuleerd en de volledige prijs blijft verschuldigd. In uitzonderlijke omstandigheden kunnen Klanten contact opnemen met Nourisher, en dan beoordelen wij redelijke verzoeken te goeder trouw.
19.3 Vooruitbetaalde Maaltijdpakketten. Annulering van leveringen binnen een Vooruitbetaald Maaltijdpakket valt onder artikel 8.6.
19.4 Wettelijk herroepingsrecht – verse voeding. Volgens de Nederlandse wet (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek) hebben consumenten normaal gesproken veertien (14) dagen om een aankoop op afstand te herroepen. Dit recht geldt niet voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, of die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd na levering. Het geldt daarom niet voor de vers bereide maaltijden, soepen, bouillons, snacks, theeën en andere voedings- en drankproducten van Nourisher.
19.5 Wettelijk herroepingsrecht – overige producten. Voor niet-bederfelijke Producten, zoals kommen, overige merchandise en ongebruikte Cadeaukaarten, kan de Klant binnen veertien (14) dagen na levering zonder opgave van redenen herroepen door te mailen naar hello@nourishermeals.com. De Klant stuurt het Product ongebruikt en in de originele verpakking binnen veertien (14) dagen na de herroeping op eigen kosten terug. Nourisher betaalt de aankoopprijs, inclusief de oorspronkelijke standaardbezorgkosten, binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de herroeping terug, maar mag wachten tot het Product is teruggestuurd.
19.6 Punten die zijn gespaard of gebruikt bij een geannuleerde of terugbetaalde bestelling, worden behandeld zoals beschreven in artikel 16.4.
20. Voedselveiligheid, allergenen en voeding
20.1 Bewaren en behandelen. Producten moeten direct na de Levering in de koelkast worden bewaard. Klanten dienen de meegeleverde bewaar-, bereidings- en opwarminstructies te volgen en Producten niet na de uiterste consumptiedatum te gebruiken. Als dit niet gebeurt, kan dat de kwaliteit en veiligheid beïnvloeden.
20.2 Onbeheerde leveringen. Wanneer de Klant vraagt een bestelling onbeheerd achter te laten, gaat de verantwoordelijkheid voor de Producten over op de Klant zodra deze volgens de instructies zijn afgeleverd. Nourisher is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies door vertraagde koeling of onjuiste bewaring na de Levering.
20.3 Allergenen. Producten worden bereid in een keuken waar met allergenen wordt gewerkt. Nourisher kan niet garanderen dat een Product volledig vrij is van sporen van allergenen. Klanten met allergieën, intoleranties of andere voedingswensen moeten de ingrediënten- en allergeneninformatie vóór consumptie controleren en kunnen met vragen contact opnemen met Nourisher.
20.4 Voedingsinformatie. Voedingswaarden en ingrediëntenlijsten zijn uitsluitend bedoeld als algemene informatie en kunnen variëren door natuurlijke ingrediënten, seizoenen en wisselingen van leverancier.
20.5 Gezondheidsdisclaimer. Producten van Nourisher zijn ontwikkeld om gezond eten en welzijn te ondersteunen, ook tijdens de zwangerschap en na de bevalling. Ze zijn niet bedoeld om een ziekte te diagnosticeren, te behandelen, te genezen of te voorkomen en vervangen geen medisch, voedings- of zorgadvies. Klanten wordt aangeraden een arts, verloskundige, diëtist of andere zorgprofessional te raadplegen over hun persoonlijke behoeften.
20.6 Verpakking. Verpakkings-, isolatie- en koelmaterialen kunnen van tijd tot tijd zonder kennisgeving wijzigen, mits dit de kwaliteit van de Producten niet wezenlijk beïnvloedt.
21. Verantwoordelijkheden van de Klant
21.1 Klanten verstrekken bij het bestellen volledige en juiste gegevens, waaronder bezorg- en contactgegevens.
21.2 Klanten zorgen ervoor dat er iemand aanwezig is om de Levering in ontvangst te nemen, of dat de gegeven bezorginstructies geschikt zijn.
21.3 Klanten mogen de Website, de App of de Diensten van Nourisher niet misbruiken, bijvoorbeeld door meerdere Accounts aan te maken om promotionele voordelen te verkrijgen, de werking of beveiliging van de Website of App te verstoren, onjuiste gegevens te verstrekken, geautomatiseerde systemen te gebruiken om bestellingen te plaatsen, of deel te nemen aan frauduleuze of onrechtmatige activiteiten.
22. De Nourisher App
22.1 De App wordt gratis aangeboden voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik en stelt Klanten in staat Producten te bekijken, bestellingen te plaatsen en hun Account, bestellingen, Maaltijdplannen en Vooruitbetaalde Maaltijdpakketten in te zien.
22.2 Nourisher kan de App bijwerken, wijzigen of tijdelijk buiten gebruik stellen, bijvoorbeeld voor onderhoud of verbeteringen. Voor sommige functies kan de nieuwste versie van de App of van het besturingssysteem van het apparaat nodig zijn.
22.3 De App wordt gedownload via een app store van een derde partij, zoals de App Store van Apple. Op de download zijn ook de voorwaarden van die app store van toepassing. De aanbieder van de app store is geen partij bij deze Voorwaarden en is niet verantwoordelijk voor de App of de inhoud ervan.
22.4 Betalingen in de App worden verwerkt via de beveiligde checkout van Nourisher, op dezelfde manier als op de Website.
22A. De Nourisher Community
22A.1 De App bevat een community waar leden ervaringen kunnen delen en elkaar vragen kunnen stellen over de zwangerschap en de periode na de bevalling (de Community). Deelname is gratis en vrijwillig.
22A.2 Wie kan meedoen. De Community is alleen toegankelijk voor Klanten met een Account die 18 jaar of ouder zijn. Bij aanmelding bevestigen leden hun leeftijd, aanvaarden zij de communityregels en geven zij uitdrukkelijke toestemming voor de verwerking van hun communitygegevens (zie artikel 23.5). Nourisher kan de Community afsluiten voor iedereen die niet aan deze voorwaarden voldoet.
22A.3 Geen medisch advies. Berichten in de Community zijn persoonlijke ervaringen en meningen van leden, geen medisch advies. Nourisher controleert berichten niet op medische juistheid. Leden dienen altijd een verloskundige, huisarts of andere zorgprofessional te raadplegen over hun eigen gezondheid of die van hun baby.
22A.4 Communityregels. Leden moeten vriendelijk en respectvol zijn en mogen geen inhoud plaatsen die onrechtmatig, beledigend, discriminerend, intimiderend, misleidend of schadelijk is; die reclame, verkoop of spam bevat; die privégegevens van henzelf of anderen deelt (zoals adressen, telefoonnummers of medische dossiers); of die inbreuk maakt op de rechten van anderen. De volledige communityregels staan in de App en maken deel uit van deze Voorwaarden.
22A.5 Verantwoordelijkheid voor berichten. Ieder lid is verantwoordelijk voor wat zij plaatst. Nourisher host de Community, maar maakt, controleert vooraf of onderschrijft geen berichten en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van berichten van leden of voor beslissingen die op basis daarvan worden genomen, behalve waar Nourisher op grond van dwingend recht aansprakelijk is (zie artikel 26).
22A.6 Anonieme berichten. Leden kunnen anoniem berichten plaatsen. Hun naam is dan verborgen voor andere leden, maar Nourisher kan zien wie het bericht heeft geplaatst, voor de veiligheid van de Community en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
22A.7 Melden en moderatie. Leden kunnen in de App berichten melden en andere leden blokkeren. Nourisher beoordeelt meldingen, normaal gesproken binnen 24 uur, en kan berichten verbergen of verwijderen en de toegang van een lid pauzeren of beëindigen wanneer de communityregels of deze Voorwaarden worden overtreden. Nourisher informeert het betreffende lid in de App over de beslissing en de reden, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan. Een lid dat het niet eens is met de beslissing, kan contact opnemen via hello@nourishermeals.com; Nourisher zal de beslissing dan opnieuw beoordelen.
22A.8 Gebruik van berichten. Leden behouden de rechten op wat zij schrijven. Door een bericht te plaatsen, staat een lid Nourisher toe het bericht in de Community te tonen zolang het online staat. Nourisher gebruikt berichten niet buiten de Community (bijvoorbeeld in marketing) zonder afzonderlijke toestemming van het lid.
22A.9 Berichten verwijderen en vertrekken. Leden kunnen hun eigen berichten en reacties op ieder moment verwijderen. Wanneer een lid haar Account verwijdert (artikel 5.6), worden haar communityprofiel, berichten, reacties en likes ook verwijderd. Nourisher kan de Community op ieder moment wijzigen, pauzeren of beëindigen.
22A.10 Contactpunt. Meldingen van onrechtmatige inhoud, vragen over moderatie en verzoeken van autoriteiten kunnen worden gestuurd naar hello@nourishermeals.com.
23. Privacy en communicatie
23.1 Nourisher verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met haar Privacybeleid en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het Privacybeleid maakt deel uit van deze Voorwaarden.
23.2 Nourisher gebruikt gegevens van Klanten om bestellingen te verwerken, leveringen te regelen, klantenservice te bieden, betalingen te verwerken, fraude te voorkomen, de loyaliteits-, verwijzings- en partnerprogramma's uit te voeren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
23.3 Waar de wet dat toestaat, kan Nourisher nieuwsbrieven en promotionele berichten versturen. Klanten kunnen zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink of door contact op te nemen met Nourisher. Berichten over lopende bestellingen of het Account worden voortgezet waar dat nodig is om de Overeenkomst uit te voeren.
23.4 Klanten gaan ermee akkoord dat orderbevestigingen, facturen, kennisgevingen en andere communicatie elektronisch kunnen worden verstrekt.
23.5 Communitygegevens. Voor de Community verwerkt Nourisher de communitynaam van het lid, of zij zwanger is of net bevallen en de uitgerekende of geboortemaand (indien opgegeven), haar berichten, reacties, likes, meldingen en blokkeringen, en moderatiebeslissingen. Omdat hieruit informatie over haar gezondheid kan blijken, verwerkt Nourisher deze gegevens alleen met haar uitdrukkelijke toestemming, die zij geeft bij aanmelding. Zij kan deze toestemming op ieder moment intrekken door haar berichten of haar Account te verwijderen. Communitygegevens worden opgeslagen bij de hostingprovider van Nourisher (Supabase) onder een verwerkersovereenkomst en worden bewaard totdat het lid ze of haar Account verwijdert, behalve waar Nourisher moderatiegegevens om wettelijke redenen moet bewaren. Meer informatie staat in het privacybeleid.
24. Reviews, testimonials en content van gebruikers
24.1 Klanten kunnen vrijwillig reviews, testimonials, foto's, video's of andere content over Nourisher of haar Producten delen.
24.2 Wanneer Klanten dergelijke content met Nourisher delen of toestemming geven voor het gebruik ervan, verlenen zij Nourisher een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze te gebruiken, te publiceren en aan te passen voor marketing- en informatiedoeleinden. Het eigendom blijft bij de Klant.
24.3 Nourisher gebruikt herkenbare foto's of video's van Klanten niet in marketing zonder de toestemming die de wet vereist.
25. Fraude en misbruik
25.1 Nourisher kan ieder Account, iedere bestelling, transactie of promotionele activiteit onderzoeken bij een redelijk vermoeden van fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik.
25.2 Verboden gedrag omvat onder meer het aanmaken van meerdere Accounts, zelfverwijzing, het zonder toestemming aanmaken van Accounts voor anderen, het manipuleren van loyaliteits- of verwijzingsbeloningen, het gebruik van valse identiteiten of betaalgegevens, het uitbuiten van prijs- of technische fouten, misbruik van acties, frauduleuze terugboekingen en het doorverkopen van Producten zonder schriftelijke toestemming.
25.3 Voor een onderzoek kan Nourisher gegevens gebruiken zoals bezorg- en factuuradressen, e-mailadressen, betaalmethoden, telefoonnummers, IP-adressen, bestelgeschiedenis en apparaatgegevens, in overeenstemming met de privacywetgeving.
25.4 Wanneer fraude of misbruik redelijkerwijs is vastgesteld, kan Nourisher bestellingen weigeren of annuleren, Accounts opschorten of sluiten, Maaltijdtegoeden, loyaliteits- en verwijzingsbeloningen intrekken, deelname aan programma's beëindigen en toekomstige aankopen weigeren voor zover de wet dat toestaat. Nourisher kan financiële schade langs alle wettige wegen verhalen.
26. Aansprakelijkheid
26.1 Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dat wettelijk niet is toegestaan.
26.2 Behoudens dwingend recht is Nourisher alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, tot maximaal het bedrag van de betreffende bestelling.
26.3 Voor zover de wet dat toestaat, is Nourisher niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, inkomsten of zakelijke kansen.
26.4 Nourisher is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste gegevens of bezorginstructies van de Klant, vertraagde koeling, het niet volgen van bewaar- of opwarminstructies, onjuiste behandeling na de Levering, of bekende allergieën of voedingsbeperkingen terwijl de ingrediënteninformatie beschikbaar was.
26.5 Nourisher is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid van de Website of App door onderhoud, technische storingen, cyberincidenten, internetstoringen of externe dienstverleners.
27. Overmacht
27.1 Nourisher is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen door omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals extreem weer, overstromingen, brand, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, personeels- of leverancierstekorten, tekorten aan ingrediënten, terugroepacties van voedingsmiddelen, besmettingsincidenten, verstoringen in het vervoer, stroom- of telecommunicatiestoringen, cyberaanvallen of storingen bij logistieke partners.
27.2 In zulke gevallen kan Nourisher getroffen leveringen uitstellen of annuleren. De Klant krijgt een alternatieve leverdatum aangeboden of, als dat niet mogelijk is, een terugbetaling of Maaltijdtegoed voor de getroffen levering.
28. Intellectueel eigendom
28.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de Website, de App, Producten en Diensten, waaronder recepten, productconcepten, maaltijdplannen, foto's, video's, logo's, merken, ontwerpen, teksten, software en marketingmateriaal, behoren toe aan Nourisher of haar licentiegevers.
28.2 De Website en App mogen alleen worden gebruikt voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Geen enkele content mag worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd of commercieel gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nourisher.
29. Klachten
29.1 Is er iets niet in orde? Neem dan zo snel mogelijk na het ontdekken van het probleem contact met ons op via hello@nourishermeals.com. Vermeld het ordernummer, de leverdatum, een omschrijving van het probleem en, waar relevant, foto's.
29.2 Nourisher bevestigt de ontvangst zo snel mogelijk en streeft ernaar binnen vijf (5) werkdagen een volledige reactie te geven. Complexe zaken kunnen langer duren; in dat geval laten we je dat weten.
29.3 Als een klacht gegrond is, biedt Nourisher een passende oplossing, zoals vervangende Producten, een Maaltijdtegoed, of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
29.4 Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Klant het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (artikel 30).
30. Toepasselijk recht en geschillen
30.1 Op deze Voorwaarden en alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
30.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Klanten behouden altijd de bescherming van het dwingende consumentenrecht van hun woonland.
31. Overige bepalingen
31.1 Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
31.2 Als Nourisher een bepaling niet handhaaft, betekent dit niet dat zij afstand doet van die bepaling of van enig ander recht.
31.3 Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Waar Nourisher een vertaling beschikbaar stelt, prevaleert de Engelse versie voor zover de wet dat toestaat. Bij strijdigheid prevaleert het dwingende Nederlandse consumentenrecht.
31.4 Kopjes dienen uitsluitend voor het gemak en hebben geen invloed op de uitleg van deze Voorwaarden.
32. Contact
Nourisher
Nieuwe Hemweg 4E, 1013 BG Amsterdam, Nederland
E-mail: hello@nourishermeals.com
Website: www.nourishermeals.com
Kamer van Koophandel (KvK): 93665040
Btw-nummer: NL005034420B60